Maison Sensey Paris


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FAQ

Pour passer une commande, c’est très simple ! Inscrivez-vous ou identifiez-vous sur votre compte personnel Maison Sensey via le bouton "Compte" en haut à droite de l'écran. Choisissez ensuite le produit de votre choix, puis cliquez sur “Ajouter au panier”. Quand vos articles figurent tous dans le panier, laissez-vous guider dans le processus d’achat en cliquant sur le bouton « Finaliser ma commande ».

Votre identifiant est simple à retrouver : c’est votre adresse e-mail :)

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez vous sur la page « Compte » et cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un e-mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Si l'adresse mentionnée n'est pas reconnue, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vérifier qu'il n'y ait pas eu d'erreur lors de votre inscription.

Toute commande passée du lundi au vendredi avant 11h est, en principe, traitée le jour même. Nous sortons les chaussures de l’entrepôt, contrôlons leur qualité, puis nous les conditionnons dans un emballage adapté. Le colis est ensuite affranchi et remis au transporteur choisi avant la fin de journée.

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis à tout moment en vous connectant à votre espace client.

Vous avez la possibilité de payer par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard) ou via PayPal. La transaction monétaire est effective dès que vous avez finalisé votre commande. Vous recevrez tout de suite un email de confirmation de la commande et pourrez télécharger la facture depuis votre espace client.

Si le paiement est refusé par votre banque, la commande est alors automatiquement annulée. Dans ce cas, nous vous invitons à passer une nouvelle commande !

Les transactions bancaires effectuées sur notre site sont gérées par nos prestataires PayPlug et PayPal, reconnus pour garantir un très haut niveau de sécurité. Toutes les transactions effectuées sur notre e-shop sont cryptées et sécurisées selon les normes de sécurité actuelles les plus élevées (certificat SSL de cryptage des données). De plus, notre site obéit au protocole HTTPS qui garantit la confidentialité des données envoyées par l’internaute !

Il n’y a donc aucune inquiétude à avoir, nous ne serons jamais en possession de vos données bancaires.

Nous livrons dans toute l'Europe, mais aussi dans d'autres pays plus éloignés !

Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Chine, Chypre, Corée du Sud, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Etats-Unis, Finlande, France métropolitaine, Grèce, Guadeloupe, Guyane, Hong Kong, Hongrie, Inde, Irlande, Islande, Israël, Italie, Japon, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Martinique, Mayotte, Norvège, Nouvelle-Calédonie, Pays-bas, Pologne, Polynésie, Portugal, Réunion, Royaume-Uni, Russie, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Singapour, Slovaquie, Suède, Suisse, Taïwan, Terres Australes, Thaïlande, Vietnam, Wallis et Futuna.

Pour des commandes en dehors de cette liste, merci de nous contacter pour arranger une possible livraison.

Vous pouvez consulter la liste des pays éligibles ainsi que les tarifs et modes de livraison sur notre page Livraison.

Nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis est expédié avec un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis. Vous pouvez aussi accéder au suivi de livraison de votre commande en cours dans votre espace "mon compte", via la rubrique "Historique et détails de mes commandes". Il vous suffit de cliquer sur cette rubrique pour accéder au détail de votre dernière commande et à votre numéro de colis. Un autre clic sur ce numéro de colis vous permettra de suivre l'état de votre livraison sur le site du transporteur concerné. Vous saurez ainsi en temps réel où en est votre livraison !

Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du facteur ou du livreur, le colis est alors déposé soit dans votre boîte aux lettres (si celle-ci est assez grande), soit en bureau de Poste ou chez un commerçant partenaire. Vous serez averti par email ou via un avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres. Il suffit ensuite de vous rendre à l'endroit indiqué muni d'une pièce d'identité pour récupérer votre colis !

Si vous êtes situés dans l'Union Européenne, vous n'aurez rien à payer à la livraison du colis, car la TVA est déjà incluse dans nos prix.

En dehors de l'Union Européenne, il est possible que des frais soient appliqués à réception du colis afin que le pays de destination récupère ses droits. Ces droits sont appliqués selon des règles propres à chaque pays, qui correspondent donc à des modèles économiques spécifiques. Le montant de ces frais est variable. Il inclue généralement la TVA applicable dans le pays de destination et les droits de douane. Afin d'en savoir plus sur les spécificités des droits et taxes applicables dans votre pays, nous vous invitons à vous renseigner auprès du Service des douanes de votre pays.

Voir la politique de retour.

N'hésitez pas à vérifier l'acheminement de votre colis grâce au numéro de suivi indiqué sur le preuve de dépôt. Une fois le colis indiqué comme "livré", patientez encore 3 petits jours ouvrés le temps que nous traitions votre retour. Si vous n'avez pas de nouvelles une fois ce délai passé, contactez-nous !

Les remboursements sont généralement effectués sur le compte bancaire associé à la carte utilisée lors de la transaction initiale, pas sur la carte en elle même. Par conséquent, même si la carte bancaire n'existe plus ou a été mise en opposition, vous recevrez quand même vos fonds sur votre compte bancaire.

Nous contrôlons la production de nos produits du début à la fin. Pour en savoir plus, tout est expliqué sur cette page !

La plupart de nos modèles taillent normalement. Si vous êtes entre deux tailles, nous vous recommandons généralement de choisir la taille du dessous. Cependant, il est possible qu'un modèle taille différemment d'un autre. C'est pourquoi nous indiquons sur chaque fiche produit comment taille la pièce, afin que vous puissiez choisir la taille idéale du premier coup !

Il est tout à fait possible qu'une taille épuisée soit de retour en stock, suite à un réassort ou à un retour client. Pour être alerté lorsque la taille sera à nouveau disponible, cliquez sur le bouton de demande d'alerte. Vous recevrez un email automatique une fois la taille disponible !

Les données collectées sur votre compte sont utilisées pour répondre à vos demandes et améliorer votre expérience sur le site ; notamment afin de traiter vos commandes et de pouvoir vous avertir de l'évolution de celles-ci. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.

Maison Sensey est enregistré à la CNIL sous le numéro 1862610. Cette inscription représente pour Maison Sensey un engagement de se conformer à la loi du 6 janvier 1978, relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés. Et, conformément à cette loi, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant.

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Vos informations personnelles peuvent à tout moment être modifiées ou supprimées de nos bases de données sur simple demande. Envoyez-nous à un email et nous nous occuperons de la suppression !

Notre Espace Distributeur est actuellement en maintenance et sera bientôt à nouveau accessible avec un tout nouveau design et de nouvelles fonctionnalités !

En attendant, pour toute question relative à la distribution de notre marque, nous vous invitons à contacter notre équipe commerciale par mail à contact@vanessawu.fr, ou par téléphone au +33(0)1 48 11 93 65.

Si vous êtes situé en France métropolitaine, Belgique,aux Etats-Unis ou au Canada, nous vous communiquerons les coordonnées de l'agent en charge de votre région.

Pour toute question, vous pouvez contacter le service client avec le formulaire de contact ou par téléphone au +33(0)1 76 58 04 54 du lundi au vendredi de 10h à 18h. Nos équipes sont localisées en France, au siège de la société, pour vous garantir le meilleur service.