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Questions FRÉQUENTES

Pour passer une commande, c’est très simple ! Inscrivez-vous ou identifiez-vous sur votre compte personnel Maison Sensey via le bouton "Compte" en haut à droite de l'écran. Choisissez ensuite le produit de votre choix, puis cliquez sur “Ajouter au panier”. Quand vos articles figurent tous dans le panier, laissez-vous guider dans le processus d’achat en cliquant sur le bouton « Finaliser ma commande ».

Votre identifiant est simple à retrouver : c’est votre adresse e-mail :)

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez vous sur la page « Compte » et cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un e-mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. Si l'adresse mentionnée n'est pas reconnue, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vérifier qu'il n'y ait pas eu d'erreur lors de votre inscription.

Les délais de fabrication sont variables en fonction de l’Artiste-Designer, du produit, du façonnage et des matériaux utilisés. Les Artistes-Designers mettent tout leur savoir-faire pour vous offrir un produit d’exception c’est pour cela que le temps est nécessaire à chaque création.

Vous avez la possibilité de payer par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard). La transaction monétaire est effective dès que vous avez finalisé votre commande. Vous recevrez tout de suite un email de confirmation de la commande et pourrez télécharger la facture depuis votre espace client.

Si le paiement est refusé par votre banque, la commande est alors automatiquement annulée. Dans ce cas, nous vous invitons à passer une nouvelle commande !

Les transactions bancaires effectuées sur notre site sont gérées par notre prestataire Stripe, reconnus pour garantir un très haut niveau de sécurité. Toutes les transactions effectuées sur notre e-shop sont cryptées et sécurisées selon les normes de sécurité actuelles les plus élevées (certificat SSL de cryptage des données). De plus, notre site obéit au protocole HTTPS qui garantit la confidentialité des données envoyées par l’internaute !

Il n’y a donc aucune inquiétude à avoir, nous ne serons jamais en possession de vos données bancaires.

Nous livrons en France Métropolitaine et en Europe sauf en Suisse, Angleterre et international.

Pour des livraisons hors Europe et à l'international, merci de nous contacter à contact@maisonsensey.com pour arranger une possible livraison.

Les délais de livraison sont variables, cela peut aller de 5 à 15 jours selon l’Artiste-Designer.

C’est l’Artiste-Designer qui vous envoie directement votre commande. Cela vous sera spécifié lors de votre commande, nous vous tiendrons informé en fonction du produit commandé.

Nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis est expédié avec un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis. Vous pouvez aussi accéder au suivi de livraison de votre commande en cours dans votre espace "mon compte", via la rubrique "Historique et détails de mes commandes". Il vous suffit de cliquer sur cette rubrique pour accéder au détail de votre dernière commande et à votre numéro de colis. Un autre clic sur ce numéro de colis vous permettra de suivre l'état de votre livraison sur le site du transporteur concerné. Vous saurez ainsi en temps réel où en est votre livraison !

Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du facteur ou du livreur, le colis est alors déposé soit dans votre boîte aux lettres (si celle-ci est assez grande), soit en bureau de Poste ou chez un commerçant partenaire. Vous serez averti par email ou via un avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres. Il suffit ensuite de vous rendre à l'endroit indiqué muni d'une pièce d'identité pour récupérer votre colis !

Si vous êtes situés dans l'Union Européenne, vous n'aurez rien à payer à la livraison du colis, car la TVA est déjà incluse dans nos prix. En dehors de l'Union Européenne, il est possible que des frais soient appliqués à réception du colis afin que le pays de destination récupère ses droits. Ces droits sont appliqués selon des règles propres à chaque pays, qui correspondent donc à des modèles économiques spécifiques. Le montant de ces frais est variable. Il inclue généralement la TVA applicable dans le pays de destination et les droits de douane. Afin d'en savoir plus sur les spécificités des droits et taxes applicables dans votre pays, nous vous invitons à vous renseigner auprès du Service des douanes de votre pays.

La majorité des livraisons en France Métropolitaine et en Europe sont offertes. Sauf pour certains produits, en fonction du volume et de sa valeur, les livraisons en Europe sont payantes. Cela vous sera communiqué lors de votre commande.

Les sociétés de livraison sont choisies par l’Artiste- Designer qui s'occupe de l'envoie de votre commande. Si vous choisissez plusieurs produits, il est possible que plusieurs sociétés de livraisons s’occupent de vos colis. Le suivi de vos colis sont assurés par l’Artiste-Designer et Maison Sensey

Lors de votre achat, vous devez sélectionner votre produit et la livraison extraordinaire « Rendez-vous avec l’artiste ». Le prix de la livraison extraordinaire peut être variable en fonction de l'Artiste-Designer. La livraison extraordinaire est possible uniquement en France Métropolitaine. Pour pouvoir bénéficier de la livraison extraordinaire à l'international vous pouvez nous contacter à contact@maisonsensey.com pour organiser une livraison chez vous par l'Artiste-Designer.

Lors de la finalisation de votre commande il vous sera proposé le choix d’un Rendez-vous à l’atelier ou au showroom de l’Artiste-Designer. Chaque Artiste-Designer est libre de proposer ce service au tarif de son choix. Après validation de votre commande nous vous contacterons pour vous proposer un rendez-vous.

Voir la politique de retour.

N'hésitez pas à vérifier l'acheminement de votre colis grâce au numéro de suivi indiqué sur le preuve de dépôt. Une fois le colis indiqué comme "livré", patientez encore 3 petits jours ouvrés le temps que nous traitions votre retour. Si vous n'avez pas de nouvelles une fois ce délai passé, contactez-nous !

Les remboursements sont généralement effectués sur le compte bancaire associé à la carte utilisée lors de la transaction initiale, pas sur la carte en elle même. Par conséquent, même si la carte bancaire n'existe plus ou a été mise en opposition, vous recevrez quand même vos fonds sur votre compte bancaire.

Nos tailles sont indiquées en tailles Européennes.

Il est tout à fait possible qu'une taille épuisée soit de retour en stock, suite à un réassort ou à un retour client.

Les tailles sur-mesure ne sont pas sélectionnables lors de votre achat. Vous devez valider votre commande et l’Artiste Designer vous contactera pour prévoir un rendez-vous afin de prendre vos mesures et ainsi valider votre choix.

Les données collectées sur votre compte sont utilisées pour répondre à vos demandes et améliorer votre expérience sur le site ; notamment afin de traiter vos commandes et de pouvoir vous avertir de l'évolution de celles-ci. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.

Maison Sensey s'engage à se conformer à la loi du 6 janvier 1978, relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés. Et, conformément à cette loi, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant.

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