Questions fréquentes
Commande
Pour passer une commande, c’est très simple ! Inscrivez-vous ou identifiez-vous sur votre compte personnel Maison Sensey via le bouton “Compte” en haut à droite de l’écran. Choisissez ensuite le produit de votre choix, puis cliquez sur “Ajouter au panier”. Quand vos articles figurent tous dans le panier, laissez-vous guider dans le processus d’achat en cliquant sur le bouton « Finaliser ma commande ».
Votre identifiant est simple à retrouver : c’est votre adresse e-mail 🙂
Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez vous sur la page « Compte » et cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un e-mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. Si l’adresse mentionnée n’est pas reconnue, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vérifier qu’il n’y ait pas eu d’erreur lors de votre inscription.
Votre identifiant est simple à retrouver : c’est votre adresse e-mail 🙂
Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez vous sur la page « Compte » et cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un e-mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. Si l’adresse mentionnée n’est pas reconnue, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vérifier qu’il n’y ait pas eu d’erreur lors de votre inscription.
Paiement
Vous avez la possibilité de payer par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard). La transaction monétaire est effective dès que vous avez finalisé votre commande. Vous recevrez tout de suite un email de confirmation de la commande et pourrez télécharger la facture depuis votre espace client.
Si le paiement est refusé par votre banque, la commande est alors automatiquement annulée. Dans ce cas, nous vous invitons à passer une nouvelle commande !
Les transactions bancaires effectuées sur notre site sont gérées par notre prestataire Stripe, reconnus pour garantir un très haut niveau de sécurité. Toutes les transactions effectuées sur notre e-shop sont cryptées et sécurisées selon les normes de sécurité actuelles les plus élevées (certificat SSL de cryptage des données). De plus, notre site obéit au protocole HTTPS qui garantit la confidentialité des données envoyées par l’internaute !
Il n’y a donc aucune inquiétude à avoir, nous ne serons jamais en possession de vos données bancaires.
Livraison
Nous livrons en France Métropolitaine, en Europe et à l’international.
Chaque Artiste-Designer de MAISON SENSEY décide de ses zones de livraison. Il est possible que certains Artistes-Designers ne livrent pas dans votre pays. Dans ce cas contactez-nous ! Nous essaierons de trouver une solution spécialement pour vous 😊
Les délais de livraison sont variables, cela peut aller de 5 à 15 jours selon l’Artiste-Designer.
C’est l’Artiste-Designer qui vous envoie directement votre commande. Cela vous sera spécifié lors de votre commande, nous vous tiendrons informé en fonction du produit commandé. Mais nous restons à votre disposition si vous avez des questions suite à votre commande !
L’artiste-Designer vous envoie un e-mail dès que votre colis est expédié avec un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis. Vous pouvez aussi accéder au suivi de livraison de votre commande en cours dans votre espace “mon compte”, via la rubrique “Historique et détails de mes commandes”. Il vous suffit de cliquer sur cette rubrique pour accéder au détail de votre dernière commande et à votre numéro de colis.
Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du livreur, le colis est alors déposé soit dans votre boîte aux lettres (si celle-ci est assez grande), soit en bureau de Poste ou chez un commerçant partenaire. Vous serez averti par email ou via un avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres. Il suffit ensuite de vous rendre à l’endroit indiqué muni d’une pièce d’identité pour récupérer votre colis !
Si vous êtes situés dans l’Union Européenne, vous n’aurez rien à payer à la livraison du colis, car la TVA est déjà incluse dans nos prix. En dehors de l’Union Européenne, il est possible que des frais soient appliqués à réception du colis afin que le pays de destination récupère ses droits. Ces droits sont appliqués selon des règles propres à chaque pays, qui correspondent donc à des modèles économiques spécifiques. Le montant de ces frais est variable. Il inclue généralement la TVA applicable dans le pays de destination et les droits de douane. Afin d’en savoir plus sur les spécificités des droits et taxes applicables dans votre pays, nous vous invitons à vous renseigner auprès du Service des douanes de votre pays.
La majorité des livraisons en France Métropolitaine et en Europe sont offertes. Sauf pour certains produits, en fonction du volume et de sa valeur, les livraisons en Europe sont alors payantes. Cela vous sera communiqué lors de votre commande.
Les sociétés de livraison sont choisies par l’Artiste- Designer qui s’occupe de l’envoie de votre commande. Si vous choisissez plusieurs produits, il est possible que plusieurs sociétés de livraisons s’occupent de vos colis. Le suivi de vos colis sont assurés par l’Artiste-Designer et Maison Sensey
Lors de votre achat, vous devez sélectionner votre produit et la livraison extraordinaire « Rendez-vous avec l’artiste ». Le prix de la livraison extraordinaire peut être variable en fonction de l’Artiste-Designer. La livraison extraordinaire est possible uniquement en France Métropolitaine. Pour pouvoir bénéficier de la livraison extraordinaire à l’international vous pouvez nous contacter à contact@maisonsensey.com pour organiser une livraison chez vous par l’Artiste-Designer.
Pour des raisons sanitaires liées à la Covid-19 MAISON SENSEY a suspendue les livraisons extraordinaires. Nous proposerons à nouveau ce service dès que la situation sanitaire sera plus sereine. Prenez soin de vous !
Lors de la finalisation de votre commande il vous sera proposé le choix d’un Rendez-vous à l’atelier ou au showroom de l’Artiste-Designer. Chaque Artiste-Designer est libre de proposer ce service au tarif de son choix. Après validation de votre commande nous vous contacterons pour vous proposer un rendez-vous
Pour des raisons sanitaires liées à la Covid-19 MAISON SENSEY a suspendue les livraisons extraordinaires. Nous proposerons à nouveau ce service dès que la situation sanitaire sera plus sereine. Prenez soin de vous !
Retours
Nous vous invitons à consulter nos CGV.
Les Commandes avec une livraison hors territoire français ou Union Européenne ne pourront pas faire l’objet de retour.
Les retours sont possibles uniquement en France métropolitaine. N’hésitez pas à vérifier l’acheminement de votre colis grâce au numéro de suivi indiqué sur le preuve de dépôt. Une fois le colis indiqué comme “livré”, patientez encore 3 petits jours ouvrés le temps que nous traitions votre retour. Si vous n’avez pas de nouvelles une fois ce délai passé, contactez-nous !
Seulement pour la France.
Les remboursements sont généralement effectués sur le compte bancaire associé à la carte utilisée lors de la transaction initiale, pas sur la carte en elle même. Par conséquent, même si la carte bancaire n’existe plus ou a été mise en opposition, vous recevrez quand même vos fonds sur votre compte bancaire.
produits
Nos tailles sont indiquées en tailles Européennes.
Il est tout à fait possible qu’une taille épuisée soit de retour en stock, suite à un réassort par l’Artiste-Designer. Nous vendons majoritairement des pièces uniques, dépêchez-vous à remplir votre panier !
Les tailles sur-mesure ne sont pas sélectionnables lors de votre achat. Vous devez valider votre commande et l’Artiste Designer vous contactera pour prévoir un rendez-vous afin de prendre vos mesures et ainsi valider votre choix.
données personnelles
Les données collectées sur votre compte sont utilisées pour répondre à vos demandes et améliorer votre expérience sur le site ; notamment afin de traiter vos commandes et de pouvoir vous avertir de l’évolution de celles-ci. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.
Maison Sensey s’engage à se conformer à la loi du 6 janvier 1978, relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés. Et, conformément à cette loi, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification des données personnelles vous concernant.
Maison Sensey collecte sur son site des données concernant ses utilisateurs et plus particulièrement lors de la création de compte, de la passation des commandes ou par le biais de cookies. Seules sont traitées les informations que vous nous communiquez. Concernant les cookies, il est possible de les désactiver en suivant les instructions fournies par les navigateurs.
Vous pouvez vous désabonner de notre newsletter d’un simple clic sur le lien prévu en bas de page dans la dernière newsletter que vous avez reçue.
Vos informations personnelles peuvent à tout moment être modifiées ou supprimées de nos bases de données sur simple demande. Envoyez-nous à un email et nous nous occuperons de la suppression !
espace Artistes-DESIGNERS
Vous êtes artiste, artisan d’art ou créateur et vous souhaitez mettre en avant vos créations chez MAISON SENSEY, n’hésitez pas à nous contacter pour découvrir nos différents services sur-mesure. Chaque Artistes-designers est unique, nous nous adaptons à vos demandes. Notre volonté est d’exprimer votre savoir-faire et vos créations dans le respect de votre travail et de votre éthique. Rendez-vous sur notre page Contact et rencontrons-nous !
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Pour toute question, vous pouvez contacter le service client avec le formulaire de contact ou par téléphone au +33 1 44 70 70 79 du lundi au vendredi de 10h à 18h. Nos équipes sont localisées en France, au siège de la société, pour vous garantir le meilleur service.
